FAQ (Foire aux questions)

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour passer commande chez nous. Vous pouvez à tout moment passer une commande en tant qu'invité, sans inscription.

Un compte client vous offre toutefois plusieurs avantages: vos données sont enregistrées, ce qui vous permet de passer vos prochaines commandes plus rapidement, et vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos commandes.

Comment puis-je retourner un produit?

Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, ou le produit commandé ne vous convient pas? Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours: shop@kreavita.ch ou par téléphone au 041 462 72 82.
Nous n'acceptons en principe aucun retour qui nous serait envoyé sans notre accord préalable. Ces retours seront refusés et renvoyés à l'expéditeur, aux frais de ce dernier.

J'ai reçu un produit défectueux, que puis-je faire?

Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours: shop@kreavita.ch ou par téléphone au 041 462 72 82.

Où puis-je modifier mes données?

Vous pouvez modifier vos données directement dans votre profil. 

Où puis-je trouver ma facture et mes justificatifs?

• Vous recevrez la confirmation de commande directement de la part de notre service client.
• La facture, que vous avez déjà réglée, vous sera envoyée à titre d'information avec le colis. 

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous proposons les modes de paiement suivants:

• Carte de crédit (Mastercard, VISA, AMEX)
• Twint

À combien s'élèvent les frais de port?

Livraison gratuite par la Poste à partir de CHF 150.00 par commande.
Pour les commandes inférieures à CHF 150.00, des frais de CHF 8.50 s'appliquent.

Pourquoi ai-je reçu une facture de la société KREAVITA home design AG?

Jolie Table by Berndorf Luzern fait partie du groupe suisse Markus Hans, dont fait également partie la marque Berndorf Luzern. La boutique en ligne est gérée par KREAVITA home design AG, qui est chargée, au sein du groupe, de la vente et du traitement des commandes. C'est donc KREAVITA home design AG qui se charge de la facturation, de l'expédition et du service client. Les produits proposés comprennent les marques propres Berndorf Luzern et Jolie Table, ainsi que des marques partenaires soigneusement sélectionnées.